真体验

世界顶尖的用户体验创造专家乔恩·皮科特重磅力作。揭示“真体验”不仅仅是“用户服务”。培养用户忠诚度不仅要塑造人们的体验，还要塑造人们的记忆。 人口增长的红利时代已经结束，人心红利的时代正在展开，只有学会如何为用户创造情绪价值，才能产生更高的溢价和复购，获得下一个增长点。 基于心理学和消费者行为研究，揭示了苹果、迪士尼、特斯拉·亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则，为建立用户忠诚度提供清晰路线图。  法则1：创造高峰，避免低谷  法则2：着重打造完美的收官  法则3：易于使用  法则4：保持认知简单  法则5：激发情感共鸣  法则6：给予用户掌控感  法则7：关注并维护用户的利益  法则8；创造与用户需求的相关性  法则9：设计每一处细节  法则10：为用户定制个性化体验  法则11：未用户设计愉悦的惊喜  法则12：优雅地补救危机  无论你是B2B、B2C或B2B2C企业的管理者，还是品牌建设的一线工作者，这本书都将助你从“激发情感连接”到“培养品牌痴迷”，实现用户忠诚度的阶梯式跃升，最终将用户体验转化为企业最大的竞争优势。